CH-04 · 紧急事宜
不在服务时段，也要留个话
事情赶在非工作日发生，先把情况写下来。首页首屏已经放好了 BET 小屏入口，从小屏进去留言，说明版本、设备和现象，第二天一上班就有人接着看，不会石沉大海。
前往首页小屏入口CH-01 · 联络通道
把问题交给能处理它的人
十博10品牌认证通道在您需要确认某件事的时候有人接。首次访问找不到 BET 小屏入口、回访时记不清 V3.1 到底改了哪几处、或者不确定电脑端某个栏目该走哪条分类，直接写邮件或来电，我们会把具体页面指给您，省去您自己一个个翻。
CH-02 · 服务时间与响应
选对渠道，一次就能说清
工作日的 9:30 到 18:30，邮箱与电话都有人守着。想附上截图、写清页面路径的，用邮件更稳；一句话说不明白、需要来回确认的，直接打过来效率更高。
09:30
至 18:30
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MAIL
版本、入口、索引类的问题写信最省事
把版本号、批次号和出问题的那一页一起贴在正文里，回复就能直接指向需要点开的位置，不必再追问两轮。
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CALL
描述不清、需要当场确认的，打电话
比如登录后看到的模块和预期不一致，或者两台设备上表现不同。电话里说得快，也能立刻确认该退回到哪个版本查看。
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ADDR
需要寄送书面材料的走地址
上面那行地址可用于书面往来。寄出前建议先用邮件告知单号与事项，方便有人跟进签收后的处理。
CH-03 · 留言前请准备
带上这几项，第一条消息就有用
客服要定位您说的情况，靠的是能对得上号的信息。下面几项不用写成长文，一句话里都带上就够了。
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01
版本号与批次号
例如 V3.1、V4，以及 -820 批次。版本不同，登录和导出这两块的位置会有差别。
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02
您用的设备类型
电脑端还是小屏设备。同一条入口在两种设备上的打开方式并不一样，先说清楚能省掉一次确认。
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03
所处的页面或栏目
记得栏目名就写栏目名，记不清就描述一下是从哪里点进来的，我们据此判断您落在哪一条分类上。
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04
具体看到的现象
点不动、打不开、导出结果是空的、分类跳到了别处——描述得越具体，越不用您反复试。
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05
您期望的结果
是想找到某个入口，还是想确认两个版本的差异。说清目标，我们给的方向才对得准。
CH-05 · 服务地区与备案
服务地区与站点备案
- 服务地区
- 西藏
- ICP 备案号
- 藏ICP备58686574号
- 服务时段
- 工作日 09:30–18:30
- 客服邮箱
- email@shibo-galaxy.com.cn
十博10品牌认证通道当前稳定版本为 V3.1，已累计发布 12 个版本，服务范围覆盖西藏地区。
CH-06 · 先自己看看
有些答案，已经写在页面上了
在写邮件之前，这几处常被问到的地方或许已经给了您要的说明。